知っとこインタビュー

【ご商売について簡単に教えてください。（お店の概要　現在までの経緯　主な取扱商品など）】

昭和25年、祖父が電器店として創業。その後家電販売に加え、住宅設備機器の販売を強化し、現在は「家まるごと提案店」として今年で創業58年を迎え、現在、私が三台目（32歳）として頑張っています。
また、最高級のアウトレット住宅設備機器を、なんと定価の30％～70％OFFで販売できるシステムを実現したリフォームアウトレットグループに加盟。その他、住宅のリフォームから家電販売店やパソコンに至までお家の中を全てサポート出来るよう、全国700店舗のアトム電器チェーンやパソコン教室「わかるとできる」にFC加盟し当社スタッフ10名・協力スタッフ20名の総勢30名で運営しております。
こうして説明すると文章も複雑で長くなってしまいがちですが、皆様の普段の生活をあらゆる面でサポートさせていただく事を商売にさせていただいていると表現すれば理解していただきやすいと思います。
最初は電器店としてスタートしましたが、激変している住宅やエネルギー事情、パソコン（コンピュータやインターネット）等あらゆる環境に対応していった結果、今の形に納まったという側面もあると思います。
とはいえ、根幹にあるのは「お客様に喜んでいただく事で商売をさせていただいている」という変わらぬ部分です。

●主な取扱商品
住宅設備機器（システムバス・システムキッチン・トイレ・洗面台）の販売・施工及びそれらに伴う住宅リフォームエクステリア商品（カーポート・門扉・フェンスなど）の販売施工及びそれらに伴う外構工事及び外壁塗装工事家電品の販売（テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・料理機など）
パソコン教室の運営及びパソコン販売・メンテナンス　フレッツ光等のインターネット回線取次業務

【ご商売へのこだわりや工夫は何ですか？（または経営理念など）】

●経営理念
私達は、この地域社会において商業を通じ『信頼』という社会的使命を活動の拠点として、刻々と変化する現代社会において影響を受けることなく信念をもって創造し、常に発展と繁栄を目指し、お客様に安心と満足を提供すること、社員に豊かで安定した生活を保証することを使命とし地域社会に貢献できる夢のある企業として存続を維持するために利益を挙げる会社である。

食品偽装やリフォーム詐欺など、お年寄りを始めとする弱い消費者を騙すような業者が多く、「安心して生活もできない今」だからこそ、家で困った事が起きた時に即対応できるネットワークを構築してきたので、当社は従来の地域家電店から→地域『家まるごと提案店』と変化してきています。前にも述べましたが、社会の変化の大きさも仕事を通して感じています。

改めて「こだわりや工夫」として列挙させていただくと、

・団塊の世代のためのリフォーム専門店として最高級のアウトレット住宅設備機器を、定価の30％～70％OFFで販売させていただき満足を得る。
・販売にあたり、徹底的なヒアリング（不満や希望や予算など）を行い、こちらの売りたいものを売るのではなく、数多い住宅設備機器より定価や商品においてより満足できる商品やプランを提供すること。
・10の掟を守れなかったら会社を解散のルール。
・ブログで特価品から現場において工事の細かなところの注意点など様々情報を配信。

等が挙げられます。
多くは当社のホームページに記載されてますので、ぜひ見ていただきたいのですが、まず「アウトレット」という言葉のイメージを変えてほしいという気持ちがありますし、当社だから、当社でないとできない価格やサービスがあるという事を理解していただきたいと思っています。
その具体的なものが徹底的なヒアリングです。確かに商品があっての商売ですが、私達はお客様の為に、お客様の笑顔の為に仕事をし、そして長くお付き合いさせていただきたいと考えています。だからこそ、お客様のご要望を細かく聞かせていただく事から徹底的に行います。
そしてまずお客様の事を考える為、「10の掟」なるものが存在するのです。

【リフォームアウトレット古河店の掟】
1.たとえ不利な情報であってもすべてお客様に伝えなければならない。
2.お客様の不安や悩みをすべて解消しないうちに自分勝手な提案をしてはならない。
3.お客様の要望をそのまま聞くのは素人、よりよい提案をしなければならない。
4.ミスは正直に伝えなければならない。ウソをついてはいけない。
5.目先の便利さやコストを優先して、健康や安全を害するものをお勧めしてはならない。
6.無理な資金計画をお勧めしてはならない。
7.他社の悪口を言ってはならない。
8.仕事に対する情熱は誰にも負けてはならない。
9.自分の子供たちに誇れない仕事をしてはならない。
10.たとえ当社が選ばれなかったとしても、お客様の思いが成功するよう心から願わなければならない。

私達はこの掟をお客様の為に考え、そして実践しています。
お伝えしたい多くのことは、ホームページに細かく記載されております。これからリフォームをされたいと考えている方がいらっしゃいましたら、ぜひ一度ホームページをご覧になって下さい。

【ご商売の魅力とは何ですか？（ご商売に対しての喜び、魅力、誇りなど）】

喜び：お客様より完工後に満足の言葉を頂けることです。お客様の為には売るだけではなく「アフターケアが大切」と考えていますので、施工後にお客様のところにお伺いし、喜んでいる事を伝えられるととても嬉しくなります。またそこから口コミによりお客様を紹介していただいた時などはさらに嬉しくなってしまいます。
魅力：太陽光発電やオール電化・新築の減少によりリフォーム時代到来など、今まで培った事を存分に発揮でき時代に必要とされている仕事につけること
誇り：スタッフから職人に至まで全員が顔を前面に出すことにより、お客様からの安心感や親近感を抱いてもらい、私たちも恥ずかしくない誇りを持った仕事をしていると自負しております。

【おすすめの商品やサービスについて教えてください。（商品の簡単な説明と価格もお願いします。）】

エコキュート・IH・システムバス・システムキッチン・トイレ・洗面台・太陽光発電システム
●10年長期保証付きオール電化が月々6000円～
●外壁シリコン塗装30坪490,000円（足場込）
●絶対に手が届かないと思っていた最高級フルオプションのキッチンが69％OFFの490000円
（電動昇降吊戸・食洗機・人大天板・シャワー水栓・高級レンジフード）
●INAXシステムバスが定価の50％OFFの298,000円（0.75坪）

【夢や展望をお聞かせください。（将来やってみたい事やご商売に対しての夢など）】

今後の展望は、古河市において『リフォームするならリフォームアウトレットだ』と、当社に依頼すれば安心・満足を必ず得られると認知してもらう事です。その為に「2014年までに古河で1番のリフォーム店になること」を目標としてかかげ、頑張っています！

将来やってみたい商売に対しての夢
坪60～70万円出してハウスメーカー等でマイホームを建てられた方が、この不況という時代の変化により、返済に苦しみ、家族で思い出を作る旅行にも行けずにいたりします。そんな風に人生の大半を住宅ローンで終わらせないためにも、家族が幸せに暮らせ、住宅ローンで苦労をしない家造り、クロウナシ住宅のフルオール電化住宅の新築販売を展開していきたいと、そう考えております。その為にも、お客様に「リフォームアウトレット」というものをちゃんと理解し、利用していただきたいと思っています。

【趣味は何ですか？（商売以外で大切にしている事はなんですか？　休日はどう過ごしていますか？）】

人としての目標は、「この人とは一生関わっていたいと思われるような人間になること」です。
趣味でサーフィンをやるのですが、サーフィンコンテストに出場したり、サーフィンを通じた旅行（日本及び海外）を楽しんでいます。
コンテストなど、目標ができると燃えるタイプです。
ちなみに、太平洋側では、北海道・青森・岩手・鹿児島以外は全県でサーフィンをしてきました。

一見「街の電器屋サン」という雰囲気のお店かと思いきや、電気製品だけでなく、トイレやお風呂の展示、さらにパソコン教室まで！
どうしてこんなに手広く商売をされているのか？という疑問がまず頭をよぎります。
お話を聞いてみると、何より時代がそうさせたと感じさせられました。今、社会はエコブーム。それに伴い、今までガスが当たり前だったキッチンにIHという電気エネルギーが進出。それだけではなく、給湯システムや発電システムもあらゆる技術で実現化され、各家庭に押し寄せてきています。
例えばある大きな企業が手広く商売をやっている為、もとは電気メーカーなのにトイレを作ったりと、人々の暮らしを支えるあらゆる技術、そしてそれを形にした製品で混沌とした状態になっている中、もとは電器屋さんとして始まったノハラデンキさんも、その扱う商品のカテゴリーが変化し、広がりをみせてきたので、それに合わせて変化した結果、今の様になったとの事。
電器製品として販売したパソコン、いざ売ってみると、買ってくださったお客様の中に使い方がわからなくて宝の持ち腐れになってしまっているケースも少なくなかった様です。ならば…と、パソコン教室「わかるとできる」にFC加盟し、対応したとの事です。
その結果の一つとして、知っとこネットに登録されているお店の名前も「リフォームアウトレット古河店・アトム電器・株式会社ノハラデンキ」と、とてもとても長いものになっています。初めてお名前を拝見した時に、どうしてこんなに長い名前なんだろう？と思いましたが、お話を聞かせていただいて納得しました。
インタビューの取材の前後にホームページを見てみたのですが、様々な商品やエネルギー事情の変化が激しいとはいえ、知らなかった事だらけ。まず「アウトレット」という言葉のイメージからして全然感じていた事と違い過ぎました。（反省）
皆さんは、いかがですか？「アウトレット」という言葉に対して抱いているイメージは？アウトレットと上手に付き合う方法はもちろんノハラデンキさんのホームページに記載されています。
そして感じるのはノハラデンキさんの誠実さ。ホームページをご覧になれば確認できますが、スタッフの方のお顔を惜しむことなく？ホームページに掲載しており、さらに、お店の入口には、施工担当者のスタッフの顔写真や、10の掟がど～んと鎮座。

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 こちらが実際にお店の入り口に展示してある　→
スタッフの顔写真と１０の掟！